Returpolicy

Hos Ortopediskakuddar.se jobbar vi för att du ska få dina produkter så snabbt och smidigt som möjligt. Här nedan hittar du all viktig information om leverans, spårning och vad som gäller om något skulle gå fel.

Leverans och Bearbetning

Vi behandlar din beställning inom 1–2 arbetsdagar efter mottagen betalning. Därefter levereras din beställning inom 5–9 arbetsdagar, komplett med spårningsinformation. Observera att helgdagar och röda dagar kan påverka leveranstiden.

30 dagars öppet köp

Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den. Observera att du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig och spårbar fraktmetod för att säkerställa att returen når oss tryggt.

Retur och support 

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss och strävar efter att erbjuda en utmärkt köpupplevelse. För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på kundtjanst@ortopediskakuddar.se så guidar vi dig genom processen. Som kund kan du ej påbörja retur utan att kontakta vår kundtjänst. Vi tar ej ansvar om kund ej följer de anvisningar som anges av vår kundtjänst vid önskad retur. 

Kundens ansvar för paketering vid retur

Som kund ansvarar du för att produkten är korrekt paketerad och skyddad under returtransporten. Skador eller borttappade paket under returfrakten är kundens ansvar. Se därför till att emballera produkten ordentligt för att undvika skador.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackningen med samtliga tillbehör och dokumentation inkluderade. Produkten får inte ha använts eller vara skadad på något sätt. Detta hjälper oss att snabbare behandla din retur.

Undantag från ångerrätt och retur – hygienprodukter

Av hygien- och hälsoskäl gäller varken ångerrätt eller retur för produkter som är förseglade och inte är lämpliga att återlämna av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leverans.

Detta gäller till exempel engångsplåster, kuddar,  kyltäcken, näsremsor, öronproppar och liknande produkter. När ett köp genomförs samtycker du till att ångerrätt och retur inte gäller för dessa produkter om förpackningen har öppnats och använts. Var noga med att kontrollera din beställning innan köp.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat produkten enligt våra returvillkor, kommer vi att återbetala beloppet till dig. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit returen och till samma betalkort eller bankkonto som användes vid köpet.

Defekta produkter och support

Om du har mottagit en defekt produkt eller upplever något problem med ditt köp, vänligen kontakta oss omgående. Vi är här för att hjälpa dig och ser till att lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt. Din nöjdhet är vår högsta prioritet!

Har du frågor eller behöver hjälp? Tveka inte att mejla oss på: kundtjanst@ortopediskakuddar.se